2020年3月16日下午14：00左右，客戶張先生和妻子來到農(nóng)行上海五角場(chǎng)黃興路支行，找大堂經(jīng)理王旭東要求把定期存款15萬元銷戶后轉(zhuǎn)給其妻子的妹妹。看似再正常不過的業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理王旭東仍然堅(jiān)持按照平時(shí)防范電信詐騙工作要求對(duì)張先生夫婦進(jìn)行“四問一告知”提示。當(dāng)問到轉(zhuǎn)賬匯款的用途時(shí)，張先生表示其小姨子能夠從德國(guó)大量購(gòu)入當(dāng)下疫情防控物品——口罩，然后再高價(jià)銷往上海，從而賺取差價(jià)。王旭東立即推斷此事極有可能是以“賣口罩”為名而實(shí)施的詐騙，于是耐心告知張先生目前德國(guó)也屬于疫情較嚴(yán)重國(guó)家，不可能出口口罩。張先生說已經(jīng)和其小姨子說好了，肯定是沒問題的，雖然嘴上說感謝銀行工作人員的善意提醒，但仍執(zhí)意匯款。

此時(shí)，張先生的小姨子也趕到了農(nóng)行上海五角場(chǎng)黃興路支行，催促其姐夫趕緊匯款。王旭東見無法阻止客戶，立即啟動(dòng)防范電信詐騙緊急預(yù)案，由運(yùn)營(yíng)主管撥打了110報(bào)警電話，低柜柜員假借“網(wǎng)絡(luò)故障”拖延時(shí)間，并與隨后趕來的民警共同勸說，當(dāng)詢問客戶張先生的小姨子如何將款項(xiàng)匯往德國(guó)時(shí)，其小姨子頓時(shí)啞口無言，張先生夫婦也明白了一切，差一點(diǎn)中了“發(fā)口罩財(cái)”的圈套，將15萬元轉(zhuǎn)出去。

事后，張先生夫婦對(duì)農(nóng)行的及時(shí)勸阻表示非常感謝，同時(shí)也對(duì)農(nóng)行高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度表示敬意。