來源：天山網

【新疆是個好地方·提升旅游服務“一招鮮”⑦】

天山網-新疆日報訊（記者任江報道）喀納斯景區管委會服務熱線接聽室的電話鈴聲每天此起彼伏——“景區有沒有汽車充電樁？”“賈登峪離禾木多少公里？限速多少？”……

對于游客的咨詢，熱線負責人都會詳細作答。從今年7月新設11部服務熱線以來，截至8月中旬，該景區已提供服務咨詢超2萬次。

新設服務熱線是景區優化游客出游體驗，提升旅游服務的舉措之一。投入雖然不大，效果卻很明顯。

上海游客王麗梅到喀納斯景區旅游前，通過服務熱線咨詢游玩線路、費用等問題，熱線負責人幫她預訂了一家性價比很高的酒店。“景區服務非常到位，我們玩得很舒心。”王麗梅說。

阿勒泰地區文化體育廣播電視和旅游局相關負責人介紹，為提升旅游服務水平，該地區舉行旅游行業深入開展“微笑新疆”提升服務質量推進會，要求相關行業、景點景區為游客提供文明規范、優質高效的旅游服務。各縣（市、景區）堅持問題導向，認真排查本地、本行業在打造“服務一流”方面存在的短板，下大力氣解決影響游客體驗的重點問題，特別是從細節入手，從影響游客體驗的點滴處入手，狠抓旅游服務質量提升。

“除了這個公廁，步行50米還有公廁，大家可以分流過去‘方便’，以免排隊等候。”游客在可可托海風景區停車場一下車，就有駐點巡游人員介紹旅游服務方方面面的情況，解惑答疑。“大到游客乘車的調度，小到撿起路邊的一顆石子，每一處都彰顯著景區的服務水平、服務能力和文明程度。”負責景區運營的新疆遠方旅游有限公司副總經理于慶說。

在可可托海風景區，隨時隨地都能感受到服務細節的魅力。該景區總服務臺工作人員會為每位咨詢的游客給出合理化的游覽線路規劃，讓游客對游覽時間、地點等都心中有數；在徒步游覽區，每隔300米就有供游客休息的設施，每隔100米就有垃圾箱；景區增加了55輛區間車，保證游客排隊等車時間不超過20分鐘；新增巡游人員和車輛，游客出現問題時，工作人員能盡快趕到現場……

溫馨暖心的小細節，在阿勒泰地區各縣、市、景區隨處可見。在哈巴河縣白樺林景區的停車場、售票處、檢票口、游客服務中心等地，志愿者們熱情地為游客提供旅游攻略、安全溫馨提示、道路指引等服務；阿勒泰市樺林公園在微信公眾號、園內標識導示牌上發布“游玩導覽圖”，方便游客了解游園信息。游客服務中心還為游客免費提供茶水、手機萬能充電器、針線包、創可貼等。

“我們不僅領略了可可托海風景區獨特的山水風光，也感受到了熱情和暖心服務，這里真是一個‘暖意+詩意’并存的地方。”游客孫成說。

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