新年頭幾天，部分車主遇到堵心事。

據(jù)報(bào)道，有的ETC車道和人工收費(fèi)車道分配不夠合理，有的ETC讀卡識(shí)別出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致部分道路堵成長(zhǎng)龍。還有人吐槽，本應(yīng)800多元過(guò)路費(fèi)，ETC系統(tǒng)竟顯示扣款15萬(wàn)……

對(duì)于逾億ETC用戶來(lái)說(shuō)，這些披露出的問(wèn)題或許并不算多，但每個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)，還是會(huì)到影響車主的心情。

推行ETC、取消省界收費(fèi)站時(shí)間緊任務(wù)重、工程浩大，在具體落實(shí)過(guò)程中不可能零瑕疵，但相關(guān)部門其實(shí)可以考慮得更周密。就比如，貨車高速收費(fèi)由計(jì)重調(diào)整改為按車軸數(shù)收費(fèi)，這個(gè)變化是否提前做好了政策宣傳和解釋工作？為何很多貨車司機(jī)顯得對(duì)此并不知情？

這就要求，無(wú)論是保障系統(tǒng)運(yùn)行可靠穩(wěn)定，還是照顧到各類人群需求；無(wú)論是行之有效的應(yīng)急措施，還是細(xì)致入微的政策宣講……每個(gè)環(huán)節(jié)都須做得更扎實(shí)。

據(jù)有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，交通運(yùn)輸部此前已經(jīng)要求每個(gè)收費(fèi)站在入口、出口方向至少各保留一條人工/混合車道，滿足人工交費(fèi)車輛通行需要。又再次強(qiáng)調(diào)，各地應(yīng)根據(jù)交通量占比情況作出合理調(diào)整，保障車輛快速通行。對(duì)公眾關(guān)心的一些問(wèn)題，交通運(yùn)輸部有關(guān)負(fù)責(zé)人也進(jìn)行了回應(yīng)和解釋。

春運(yùn)在即，ETC的平穩(wěn)運(yùn)行關(guān)乎億萬(wàn)人出行，尤需更加盡職盡責(zé)。交通運(yùn)輸部已經(jīng)表態(tài)，將組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)全力攻關(guān)；也明確了人工收費(fèi)出口車輛積壓嚴(yán)重、車輛收費(fèi)金額異常等情況的應(yīng)急處理措施。我們希望各地各有關(guān)方面能攜手配合，盡快改進(jìn)完善，提升服務(wù)品質(zhì)。

推行ETC是民生工程，也是民心工程。安裝了ETC，車輛跑得更快，配套服務(wù)不可掉隊(duì)。服務(wù)跟得上，匹配技術(shù)發(fā)展，契合用戶需求，才能讓ETC推進(jìn)更得人心。

責(zé)任編輯：劉德賓 SN222