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老人“一鍵呼入”人工服務方便嗎?智能語音服務好用

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-10-16 08:10:49    作者:馮靜鳳    瀏覽次數(shù):55
導讀

為進一步解決老年人運用智能技術困難,三大運營商推出長輩服務,65歲以上老年人撥打三大電信運營商得客服電話,可以直接使用人工服務,無需再經(jīng)過語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。那么,從智能語

為進一步解決老年人運用智能技術困難,三大運營商推出長輩服務,65歲以上老年人撥打三大電信運營商得客服電話,可以直接使用人工服務,無需再經(jīng)過語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。

那么,從智能語音到接入人工客服,這一過程方便么?需要等待多久?帶著這些問題,感謝進行了探訪。

65歲及以上老人,享“一鍵呼入”人工服務

“以前客服在電話里說話得速度比較快,經(jīng)常聽了下句忘了上句。”在渝北區(qū)回興68歲得余儀習慣了去營業(yè)廳辦理業(yè)務,以前,客服電話“打不通”,有幾次按錯了鍵都要重新來一遍,很麻煩。

自從“長輩專席”服務開通后,她嘗試著通過客服熱線查話費。當著感謝得面,她撥打運營商服務熱線,直接接入人工服務,不用在經(jīng)過語音提示和選擇。在長輩專席得客服人員,耐心與老人核實業(yè)務,告知后還通過短信發(fā)送查詢詳情。

“很方便呀,撥通之后,直接告訴客服想要查得東西。”余儀告訴感謝,找客服主要是月底想問問這個月得話費用在哪兒了,一些手機上得操作問題也不想麻煩晚輩。

年輕用戶進入人工服務,蕞快只按一次數(shù)字選擇鍵

不僅老年人查詢辦理業(yè)務更方便了,運營商推出得智能語音服務,讓年輕用戶辦事也更便捷。

感謝撥通移動客服熱線,想要查詢話費,撥通后按“6”鍵,直接進入語音智能客服,說出“查詢話費”。隨后,語音智能客服將說出查詢內(nèi)容,同時將查詢內(nèi)容發(fā)送短信。

語音智能客服不僅能查話費,流量、套餐、寬帶等業(yè)務均可查詢。此外,進入人工服務也只需要在撥通后按“0”鍵接入,人工查詢相關業(yè)務。

日均接通老年人一鍵呼入人工服務9000余通

公開數(shù)據(jù)顯示,華夏使用手機得老年人約2.74億戶,其中使用智能手機上網(wǎng)得老年人約1.34億戶,這意味著,華夏或有近1.4億老人使用功能機或使用智能機但不上網(wǎng)。

華夏移動重慶公司相關負責人介紹,為響應工信部號召,著力解決老年客戶在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術時遇到困難,重慶移動推出線上老年人一鍵呼入人工客服、線下營業(yè)廳提供“面對面”重要適老化措施成果。

自2020年12月24日開始,凡手機號碼認證身份信息為65歲及以上得重慶移動客戶,撥打10086熱線可直接接入人工語音服務,無需再經(jīng)過語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,截至到1月15日,重慶移動10086日均接通老年人一鍵呼入人工服務9000余通,極大地方便了老年客戶解決通信問題。

運營商推出多項尊老敬老服務

為進一步方便老年人辦理業(yè)務,目前,重慶還有300余家線下營業(yè)廳設置了老年客戶愛心座椅,近100個營業(yè)廳提供無障礙通道,180余家營業(yè)廳設置老年客戶愛心優(yōu)先服務通道,170余家營業(yè)廳具備廳店下單、配送到家能力,為老年客戶提供方便。

此外,針對老年人經(jīng)常得自助終端如何使用、如何掃碼辦理業(yè)務等智能化服務終端問題,重慶移動營業(yè)廳啟動“面對面”老年人關懷服務,針對65歲及以上老人優(yōu)先提供、引導、解釋工作。近期營業(yè)廳還結合老年人關懷主題開展“溫暖營業(yè)廳”活動收集敬老、護老優(yōu)秀服務案例,弘揚尊老愛老得中華民族傳統(tǒng)美德。

感謝 李舒

匯聚向上得力量

 
(文/馮靜鳳)
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