国产成人啪精品视频免费网-国产成人啪精品视频免费网站软件-国产成人盗拍精品免费视频-国产成人深夜福利在线观看-a中文字幕1区-a毛片

二維碼
企資網(wǎng)

掃一掃關(guān)注

當(dāng)前位置: 首頁(yè) » 企業(yè)資訊 » 汽車能源 » 正文

中國(guó)乘用車客訴緩解指數(shù)降低 汽車售后服務(wù)將呈四趨勢(shì)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2019-12-31 00:28:56    瀏覽次數(shù):298
導(dǎo)讀

中新社北京12月12日電 (記者 閆曉虹)最新公布的《2019中國(guó)乘用車客戶投訴行為研究報(bào)告》顯示,中國(guó)乘用車客訴緩解指數(shù)(CCRI)行業(yè)平均值為338分,較2018年降低108分。同時(shí),中國(guó)汽車售后

中新社北京12月12日電 (記者 閆曉虹)最新公布的《2019中國(guó)乘用車客戶投訴行為研究報(bào)告》顯示,中國(guó)乘用車客訴緩解指數(shù)(CCRI)行業(yè)平均值為338分,較2018年降低108分。同時(shí),中國(guó)汽車售后服務(wù)未來(lái)將呈現(xiàn)四大趨勢(shì)。

由車質(zhì)網(wǎng)和凱睿賽馳咨詢(Car Research)聯(lián)合主辦的2019中國(guó)汽車客戶之聲(VOC+)研討會(huì)12日舉行,會(huì)上發(fā)布的該報(bào)告稱:中國(guó)自主品牌汽車在客戶投訴回復(fù)率、解決率、撤訴率上都保持領(lǐng)先地位。

該報(bào)告也分析指出,“失效”的投訴解決機(jī)制導(dǎo)致客戶產(chǎn)生不良投訴體驗(yàn),是投訴升級(jí)的根本原因。離合器、制動(dòng)系統(tǒng)投訴首次進(jìn)入問題嚴(yán)重且緊急的雙高區(qū)。

此外,會(huì)上同時(shí)發(fā)布的《2019中國(guó)乘用車售后服務(wù)滿意度研究報(bào)告》稱,中國(guó)汽車售后服務(wù)表現(xiàn)有以下特點(diǎn):2019年售后滿意度較2016年-2018年均值有所下降;二線城市整體及分項(xiàng)滿意度指標(biāo)均好于一線和三線城市;授權(quán)體系(4S店)硬件設(shè)施滿意度較高,而維修質(zhì)量細(xì)分指標(biāo)均未達(dá)平均值。

另?yè)?jù)會(huì)上發(fā)布的中國(guó)《汽車售后服務(wù)趨勢(shì)報(bào)告》顯示,基于汽車使用環(huán)境和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化,汽車售后服務(wù)未來(lái)將呈現(xiàn)以下趨勢(shì):中國(guó)汽車市場(chǎng)保有量帶來(lái)售后服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域的藍(lán)海;銷量滯漲不等于需求下降,滿足用戶需求的極致服務(wù)是提升品牌增量的關(guān)鍵;極致服務(wù)的核心不僅僅是消費(fèi)者(外部客戶),還應(yīng)包括企業(yè)員工(內(nèi)部用戶);科技的發(fā)展將加深人、車、機(jī)的交互,售后服務(wù)架構(gòu)面臨流程再造。

全國(guó)乘用車市場(chǎng)信息聯(lián)席會(huì)秘書長(zhǎng)崔東樹在會(huì)上強(qiáng)調(diào),汽車品牌在生產(chǎn)線向柔性化發(fā)展的同時(shí),也應(yīng)重視到消費(fèi)者對(duì)服務(wù)訴求的個(gè)性化趨勢(shì),并以高質(zhì)量售后服務(wù)予以應(yīng)對(duì),最終實(shí)現(xiàn)車市銷量正增長(zhǎng)的目標(biāo)。(完)

 
(文/小編)
免責(zé)聲明
本文僅代表作發(fā)布者:個(gè)人觀點(diǎn),本站未對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行核實(shí),請(qǐng)讀者僅做參考,如若文中涉及有違公德、觸犯法律的內(nèi)容,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即刪除,需自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。涉及到版權(quán)或其他問題,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們刪除處理郵件:weilaitui@qq.com。
 

Copyright ? 2016 - 2025 - 企資網(wǎng) 48903.COM All Rights Reserved 粵公網(wǎng)安備 44030702000589號(hào)

粵ICP備16078936號(hào)

微信

關(guān)注
微信

微信二維碼

WAP二維碼

客服

聯(lián)系
客服

聯(lián)系客服:

在線QQ: 303377504

客服電話: 020-82301567

E_mail郵箱: weilaitui@qq.com

微信公眾號(hào): weishitui

客服001 客服002 客服003

工作時(shí)間:

周一至周五: 09:00 - 18:00

反饋

用戶
反饋

主站蜘蛛池模板: 国产在线观看一区二区三区 | 天天看夜夜 | 日韩18在线观看 | 欧美成人午夜不卡在线视频 | 高h原耽肉汁动漫视频 | 玖玖这里只有精品 | 亚洲欧美视频 | 国产在线精品观看一区 | 成人免费观看一区二区 | 亚洲国产精品免费观看 | 一级淫| 人成在线免费视频 | 久久国产视频一区 | 国产黄网站 | 日韩精品一区二区三区不卡 | 国产成人啪一区二区 | 可以看的黄网 | 成人性色生活片免费网 | 曰本一区| 久久精品高清 | 国产高清视频在线 | 日韩高清免费观看 | 伊人久久精品午夜 | 国产精品特级毛片一区二区三区 | 免费人成黄页网站在线观看国产 | 日本成本人视频 | 波多野在线播放 | 久久免费国产视频 | 综合成人在线 | 欧美俄罗斯一级毛片 | 久久国产a | 欧美成人乱弄视频 | 欧美一级棒 | 尤物tv已满18点击进入 | 久久受www免费人成看片 | 国内精品久久久久影院免费 | 欧美一区二区三区视频在线观看 | 欧美日韩精品国产一区二区 | 色涩五月天 | 国产午夜久久影院 | 成人精品一区二区久久久 |