他很平凡，平凡到只有高中學(xué)歷，他又很不平凡，因?yàn)樗揽孔约旱呐Γ陂L(zhǎng)春這座城市生根發(fā)芽，如今有了愛他的妻子和孩子，他用自己的勤勞為妻兒撐起一片充滿愛的天空，他就是90后外賣站長(zhǎng)王文思。
初遇挫折:高中畢業(yè)去學(xué)燒烤手藝 無(wú)奈之下入行外賣騎手
1993年出生的王文思老家在舒蘭市，高中畢業(yè)后，他便去往江蘇宜興投奔親戚學(xué)手藝。
“當(dāng)時(shí)就覺(jué)得上學(xué)不是唯一的出路，就想著學(xué)一門手藝，正好有親戚在南方做燒烤生意，我就跑去學(xué)了。”王文思說(shuō)，帶著東北人特有的踏實(shí)和韌勁兒，他很快就學(xué)會(huì)了燒烤手藝，積累一些經(jīng)驗(yàn)后，他在當(dāng)?shù)亻_了一家燒烤店。
起初生意十分紅火，“2015年開的店，幾乎天天爆滿，一天毛利能有好幾千呢!”他記得，那時(shí)候他天天要熬到后半夜才能睡覺(jué)，起來(lái)就得接著干活，但好景不長(zhǎng)，隨著當(dāng)?shù)貒?yán)控露天燒烤污染，無(wú)奈之下他只能選擇閉店返鄉(xiāng)。
回到長(zhǎng)春，王文思重操舊業(yè)，在亞泰大街盤了一家燒烤店，但生意卻不盡如人意。他和愛人以及岳父岳母被拴到了一個(gè)小小的店鋪之內(nèi)，生活的重?fù)?dān)壓得他喘不過(guò)氣。一年后，隨著妻子懷孕，他種種權(quán)衡之下，放棄了燒烤店的生意準(zhǔn)備出來(lái)打工。
起初，他特別想當(dāng)房屋中介。“想法很簡(jiǎn)單，因?yàn)槊刻齑┪鞣I(lǐng)帶，覺(jué)得很體面。”但朋友的一句話，給他澆了個(gè)透心涼:“干這行你要做好心理準(zhǔn)備，有可能兩三個(gè)月都賣不出去一套房。”
家里有老有小，哪容得下他幾個(gè)月不賺錢啊，就在迷茫之際，他偶然間在網(wǎng)上看到了“招聘騎手、只要肯干月薪過(guò)萬(wàn)”的廣告，他立馬打電話應(yīng)聘。2017年10月，王文思成為一名美團(tuán)騎手。
心態(tài)調(diào)節(jié):一行有一行的苦 他很快就克服了“面子”難題
從店老板到外賣騎手，起初王文思最繞不開的就是“面子”問(wèn)題，就連王文思的父母、妻子也都覺(jué)得送外賣很“掉價(jià)”。
“我第一天出去送外賣回家時(shí)，爸媽和媳婦都哭了，我記得特別清楚。”王文思說(shuō)。
“那時(shí)候我從早上10點(diǎn)送到凌晨?jī)牲c(diǎn)，平時(shí)累點(diǎn)都能忍，就怕遇到喝多了的顧客。”他記得剛?cè)肼毑痪茫陀龅搅艘幻砭频念櫩停邦櫩褪橇璩?點(diǎn)半點(diǎn)的單，只標(biāo)注了小區(qū)沒(méi)寫具體地址，我到了后他讓我在樓下等，等了將近50分鐘，后來(lái)好不容易出來(lái)取餐了，給我一頓罵，說(shuō)我耽誤他喝酒了!”王文思表示，這樣的經(jīng)歷挺多。
“我做的就是服務(wù)行業(yè)，遇到批評(píng)甚至謾罵都正常，我不能跟人家對(duì)著干，就只能學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)!”事實(shí)上，那段時(shí)間他收獲的感動(dòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于不快。“特別是冬天，有時(shí)會(huì)遇到客人送我熱奶茶，讓我暖和暖和。”
送餐兩個(gè)月后，王文思和家人對(duì)騎手這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)有了明顯轉(zhuǎn)變。“很簡(jiǎn)單的道理，就是因?yàn)榭吹秸娼鸢足y了，我跑的是大晚班，每個(gè)月都能有過(guò)萬(wàn)的收入。”王文思說(shuō)。送餐一年兩個(gè)月，王文思跑出了零差評(píng)、零投訴的成績(jī)。“在這一年多的時(shí)間里，我身邊的同事?lián)Q了一批又一批，很多人選擇騎手工作都是為了臨時(shí)賺錢或者職業(yè)過(guò)渡，但我不是，我真心地覺(jué)得這個(gè)行業(yè)前景很好，我就是想在這個(gè)行業(yè)里扎根!”
王文思說(shuō)，他認(rèn)為隨著時(shí)代的發(fā)展，外賣行業(yè)越來(lái)越走向正規(guī)化，他認(rèn)為這是一個(gè)機(jī)遇。“我們站里有不少大學(xué)生當(dāng)過(guò)騎手，甚至研究生都有過(guò)，所以學(xué)歷不再是找工作唯一的標(biāo)準(zhǔn)了。”王文思認(rèn)為，只要踏實(shí)肯干，無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)都能發(fā)光發(fā)熱。
表現(xiàn)優(yōu)異:機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人 他從普通騎手破格晉升為站長(zhǎng)
踏實(shí)、肯干，具有良好的溝通能力，王文思很快就迎來(lái)了自己的機(jī)會(huì)，一年半以后，王文思從普通騎手被破格晉升為站長(zhǎng)。
“相比其他站，紅旗街長(zhǎng)影站面臨著商鋪多、交通擁堵、騎手流失等各種考驗(yàn)，送餐準(zhǔn)時(shí)率、投訴率都在拖后腿。”區(qū)域經(jīng)理告訴發(fā)文人，他將送單表現(xiàn)優(yōu)秀的王文思直接提拔到這里，就是為了扭轉(zhuǎn)這種局面。
上任站長(zhǎng)不久，王文思就遇到了一名棘手的顧客“差評(píng)哥”——不管是誰(shuí)送餐一概給差評(píng)，王文思為此帶著水果禮盒登門拜訪，將心比心后，差評(píng)就再也沒(méi)發(fā)生過(guò)。
不到一年，站點(diǎn)徹底改變了墊底的局面，各項(xiàng)指標(biāo)全部滿分。王文思坦言，對(duì)于他這名“空降”的站長(zhǎng)，如何獲得認(rèn)可是最大難題。“剛到這個(gè)站真的非常難，沒(méi)辦法，你必須要以身作則。”從新騎手面試開始，王文思不僅一對(duì)一和騎手溝通，還幫騎手扛行李去寢室，幫他們鋪床。包括幫騎手租車，甚至安電池這樣的事他都親力親為。
當(dāng)站長(zhǎng)兩年多來(lái)，王文思先后獲得了三次優(yōu)秀站長(zhǎng)和兩次杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，在他的辦公室墻上掛了十幾面錦旗。
王文思說(shuō):職業(yè)沒(méi)有高低貴賤 讓家人過(guò)上好日子才是真本事
如今王文思已是兩個(gè)孩子的父親了，但每次提起家人，他都覺(jué)得虧欠太多。“由于工作的原因，我陪他們的時(shí)間太少了，家里家外幾乎都是我媳婦一個(gè)人在忙，這么多年，我也想對(duì)我媳婦說(shuō)一聲謝謝!”王文思說(shuō)。
即便如今已經(jīng)成為站長(zhǎng)，但王文思最難忘的依然是自己送外賣的那段經(jīng)歷。“通過(guò)那段時(shí)間，我想明白一個(gè)道理，就是任何職業(yè)并沒(méi)有高低貴賤之分，有的只是你肯不肯努力，肯不肯奮斗，憑本事賺錢，沒(méi)有丟人一說(shuō)!什么叫有本事?那就是讓家人過(guò)上好日子!以后我老了也會(huì)跟孩子們說(shuō)，你爸爸當(dāng)初送外賣也能送得比別人好，也能當(dāng)站長(zhǎng)!”王文思笑著說(shuō)。
城市晚報(bào)全媒體發(fā)文人王躍報(bào)道 受訪者供圖
