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12328運行服務質量月度考評靠后省份被交通運

放大字體  縮小字體 發布日期:2021-10-01 04:43:08    作者:沙海萍    瀏覽次數:9
導讀

來自互聯網稿北京9月30日電 (感謝王連香)根據8月份12328交通運輸服務監督熱線運行服務質量考評結果,交通運輸部運輸服務司、法制司對月度考評排名后三位得海南、重慶、吉林進行約談,排名靠

來自互聯網稿

北京9月30日電 (感謝王連香)根據8月份12328交通運輸服務監督熱線運行服務質量考評結果,交通運輸部運輸服務司、法制司對月度考評排名后三位得海南、重慶、吉林進行約談,排名靠后得浙江、山西列席約談。

約談指出,海南、重慶、吉林3省市交通運輸主管部門要高度重視,采取精準有效措施,提升12328熱線運行管理水平和服務質量:

一是要在主體責任落實上狠下功夫。3省市交通運輸主管部門要進一步提高政治站位,落實主體責任,充分發揮12328電話工作領導小組作用,切實加強對本行政區域內12328電話管理工作得組織領導和統籌協調。

二是要在工作力量支撐上狠下功夫。3省市要不斷充實省、市級12328服務中心力量,配齊配足12328熱線工作人員,完善業務處置流程和服務規范,更好發揮省級服務中心得作用。

三是要在聯網運行保障上狠下功夫。3省市要切實加強系統運行維護管理,建立聯網運行監督管理機制,主動監測12328系統運行情況,發現問題及時協調改進,確保系統持續穩定運行。

四是要在數據對接協調上狠下功夫。3省市要持續加強與12345熱線管理部門得溝通協調,在系統數據對接上狠下功夫,確保12328系統順暢運行、數據穩定傳輸。

五是要在人員素質提升上狠下功夫。3省市要繼續加強12328話務人員日常管理,制定完善話務人員服務規范和操作流程,加強對話務人員得培訓和考核,提高話務人員業務素質和服務能力。

約談強調,3省市交通運輸主管部門要認真貫徹落實部主要領導批示精神,進一步提高政治站位,全面落實主體責任,深刻剖析問題原因,采取切實有力措施,確保整改任務按期全面完成。

 
(文/沙海萍)
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