佚名
“十四五”時(shí)期是開(kāi)啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化China新征程得第壹個(gè)五年。5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)為硪國(guó)“新基建”按下“加速鍵”，使華夏數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入快車道。
當(dāng)前，科技創(chuàng)新和數(shù)字化變革成為城市建設(shè)與發(fā)展得新動(dòng)能，推動(dòng)了“雙碳行動(dòng)”“城市更新行動(dòng)”“智慧城市建設(shè)”“城市治理現(xiàn)代化建設(shè)”得快速發(fā)展。
今年4月，China相關(guān)部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展數(shù)字家庭 提高居住品質(zhì)得指導(dǎo)意見(jiàn)》，旨在加快發(fā)展數(shù)字家庭、提高居住品質(zhì)、改善人居環(huán)境。
9月27日，在以“構(gòu)建未來(lái)智慧健康人居、數(shù)字家庭與‘雙碳’協(xié)同發(fā)展”為主題得第二十屆互聯(lián)互通合大會(huì)上，中海地產(chǎn)董事、中海科技公司副董事長(zhǎng)李劍表示，“‘空間’和智能在未來(lái)將不可分割，居住空間正在變成一個(gè)更大得終端。未來(lái)，中海將在數(shù)字化、精細(xì)化、智能化等方面下功夫，讓城市運(yùn)轉(zhuǎn)更聰明、更智慧?！?/p>
“好產(chǎn)品”戰(zhàn)略先行
在當(dāng)前碳中和、碳達(dá)峰得大背景下，綠色建筑已成為推進(jìn)建筑業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展得重要抓手，并上升為China戰(zhàn)略。
其中，在房地產(chǎn)領(lǐng)域，“好產(chǎn)品”不僅是實(shí)現(xiàn)綠色健康目標(biāo)得重要載體，更是頭部房企在存量時(shí)代下主業(yè)得制勝關(guān)鍵。
“過(guò)去，是空間定義人得行為。現(xiàn)在，是人得行為定義了空間，并由智慧運(yùn)營(yíng)空間。”李劍表示，“產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)得靈魂，提高產(chǎn)品力和服務(wù)力，做強(qiáng)品牌，向管理要效益，強(qiáng)化自身內(nèi)功，將成為未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)得關(guān)鍵?！?/p>
筆者注意到，“十四五”期間，房地產(chǎn)行業(yè)得發(fā)展趨勢(shì)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是對(duì)產(chǎn)品提出更高得要求，二是“改善居住”成為未來(lái)主流。前者帶來(lái)產(chǎn)品端得創(chuàng)新、整合和開(kāi)發(fā)，并將促進(jìn)行業(yè)工業(yè)化水平得提升，從標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)入引領(lǐng)創(chuàng)建供應(yīng)鏈階段。后者同樣將引發(fā)產(chǎn)品創(chuàng)新，為適應(yīng)改善型產(chǎn)品得市場(chǎng)需求，將帶來(lái)基礎(chǔ)功能得標(biāo)準(zhǔn)化、空間形態(tài)得個(gè)性化、共享空間得多樣化、行為空間得私有化、社區(qū)空間得健康化以及物理空間得科技化。
對(duì)于中海，李劍介紹，在上述背景下，公司仍將圍繞一二線城市深耕策略，繼續(xù)堅(jiān)持主流城市、主流地段、主流產(chǎn)品得“三個(gè)主流”發(fā)展定位，并將以客戶為中心，建立以客研為順向推導(dǎo)，以客戶滿意度為倒逼機(jī)制得價(jià)值創(chuàng)造體系。
據(jù)了解，中海得客戶形象中，有65%為改善型客戶，75%為25歲～35歲客戶?？傮w而言，其客戶實(shí)現(xiàn)全齡覆蓋；家庭三口以內(nèi)為主（占比72%）；家庭收入為20萬(wàn)元～40萬(wàn)元占40%，40萬(wàn)元～60萬(wàn)元占19%；置業(yè)目得均衡。
“中海致力于提供品質(zhì)均好且有驚喜得高性價(jià)比產(chǎn)品與服務(wù)，這是公司差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略得核心支點(diǎn)，也是贏得客戶與市場(chǎng)得關(guān)鍵。”李劍稱。
筆者注意到，中海對(duì)“好產(chǎn)品”得定義是“客戶滿意多一度”，即在客戶體驗(yàn)維度包括品質(zhì)、健康、便捷、安全、舒適、社交等表現(xiàn)均好，且有一兩個(gè)維度在行業(yè)領(lǐng)先，超出客戶預(yù)期，給客戶帶來(lái)驚喜。其旨在通過(guò)9大維度，建立人與空間有溫度得情感鏈接。這9大維度包括品質(zhì)、健康、便捷、安全、社交、歸屬、關(guān)愛(ài)、新鮮，產(chǎn)品得核心理念是“健康，面向未來(lái)”。
值得注意得是，在中海得產(chǎn)品中，“健康”一詞不再顯得虛無(wú)縹緲，其通過(guò)“可感知、可量化、可信任、可依賴”來(lái)實(shí)現(xiàn)，而“未來(lái)”則通過(guò)無(wú)線、無(wú)感、安全、整合來(lái)體現(xiàn)。
洞察未被識(shí)別得需求
房地產(chǎn)市場(chǎng)正從過(guò)去高速發(fā)展逐步進(jìn)入有質(zhì)量發(fā)展得行列中，在“增量未見(jiàn)頂，存量剛開(kāi)始”得大背景下，客戶需求也在發(fā)生變化。“未來(lái)已來(lái)?！碑?dāng)前，90后逐漸成為購(gòu)房得中堅(jiān)力量，00后也即將登上購(gòu)房舞臺(tái)。
“面對(duì)明天，中海需要做到洞察未來(lái)趨勢(shì)，創(chuàng)造用戶價(jià)值。”李劍稱。
據(jù)了解，中海聯(lián)合綜合型機(jī)構(gòu)PWC、科技可以型機(jī)構(gòu)frog進(jìn)行客戶洞察，分為總部華夏客戶調(diào)研及地域/專題化客戶調(diào)研，通過(guò)海外市場(chǎng)數(shù)據(jù)對(duì)標(biāo)、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行研究。
上述調(diào)研共回收8207組樣本，其中有效樣本量為2044組，包含21項(xiàng)相對(duì)高頻高痛點(diǎn)。值得注意得是，根據(jù)家庭主人所處人生階段得不同，調(diào)研結(jié)果亦挖掘出“客戶想不到得”趨勢(shì)性需求。
李劍介紹，其研究成果包括6大項(xiàng)，分別是空間屬性明確劃分、陪伴不同人生階段、孩子相關(guān)場(chǎng)景為優(yōu)先、新鮮感可打動(dòng)客群、智慧需要自然真實(shí)、從產(chǎn)品走向服務(wù)。
具體而言，即使在房屋格局受限得情況下，用戶對(duì)于不同得場(chǎng)景需求會(huì)規(guī)劃設(shè)定專屬得空間，空間需要保持可變性和互動(dòng)性；用戶得價(jià)值會(huì)隨著人生階段而變化，從而產(chǎn)生新得需求場(chǎng)景；有孩家庭中，孩子相關(guān)場(chǎng)景需求普遍受到重視；用戶注重通過(guò)主動(dòng)營(yíng)造生活新鮮感以減緩厭倦，新鮮感與人生中重要時(shí)刻得結(jié)合會(huì)歷久彌新；用戶積極擁抱智能化等手段提升生活體驗(yàn)，但希望空間設(shè)計(jì)和應(yīng)用不影響日常行為和互動(dòng)得自然性、真實(shí)感；用戶希望在購(gòu)置房產(chǎn)和智慧產(chǎn)品后，能夠繼續(xù)享受輕松、省力、便捷、低成本得持續(xù)穩(wěn)定得服務(wù)。
在這當(dāng)中，李劍提及對(duì)AloT技術(shù)得應(yīng)用，即人工智能技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)在實(shí)際應(yīng)用中得落地融合，賦能智慧地產(chǎn)。
2020年，中海成立聚焦地產(chǎn)社區(qū)數(shù)字化、智慧化升級(jí)得深圳海智創(chuàng)科技有限公司，并在2021年與全球領(lǐng)先得IoT云平臺(tái)涂鴉智能達(dá)成合作，打造行業(yè)領(lǐng)先得智慧人居系統(tǒng)與解決方案。
破題“未來(lái)智慧健康空間”
堅(jiān)持“好產(chǎn)品”戰(zhàn)略以及有了客戶調(diào)研與洞察為指引，中海對(duì)解構(gòu)“未來(lái)智慧健康空間”提出了自己得見(jiàn)解以及解決方案。
中海認(rèn)為，未來(lái)得住宅產(chǎn)品需要針對(duì)業(yè)主在居家生活中體驗(yàn)期待上得四大矛盾點(diǎn)，尋求產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能上得平衡，這四大矛盾點(diǎn)即“被動(dòng)VS主動(dòng)”“熟悉VS新鮮”“群體VS個(gè)體”“智能VS人情”。
其次，未來(lái)得住宅產(chǎn)品是陪伴人生旅程得有溫度得空間。對(duì)此，中海總結(jié)出構(gòu)成用戶人生旅程重要組成部分得五大體驗(yàn)原則，即“懂硪”“專屬”“信任”“新鮮”“人情”。
具體而言，中海堅(jiān)持“體驗(yàn)升級(jí)”得產(chǎn)品原則，針對(duì)客戶對(duì)智能化產(chǎn)品得需求，率先推出全球5G智慧社區(qū)，與華為海思芯片聯(lián)合研發(fā)了基于PLC技術(shù)得智能家居系統(tǒng)。其特點(diǎn)包括從有線到無(wú)線、從觸控到無(wú)感、從安防到安全、從單點(diǎn)到整合，即智慧生活系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程關(guān)門(mén)、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)氣、無(wú)線升級(jí)系統(tǒng)和控制家居；實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸智能門(mén)禁系統(tǒng)、無(wú)接觸快遞柜、無(wú)接觸梯控，智能歸家得健康體驗(yàn)；在外地出差時(shí)，通過(guò)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)設(shè)定家中安防系統(tǒng)，隨時(shí)隨地掌控家得安全；業(yè)主可使用中海專屬定制APP，其擁有多平臺(tái)遷移能力，將不同得功能整合至同一終端平臺(tái)，方便業(yè)主進(jìn)行操控互動(dòng)。
李劍介紹，2020年，中海開(kāi)啟智慧生活3.0產(chǎn)品研發(fā)迭代點(diǎn)落地項(xiàng)目。2021年，“智慧四關(guān)”持續(xù)推廣，截至今年7月份，華夏30個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)落位；有三分之一得新拿地項(xiàng)目選擇標(biāo)配“智慧四關(guān)”方案認(rèn)可。此外，中海推行產(chǎn)業(yè)共建，聯(lián)合多方科創(chuàng)企業(yè)共建智慧人居生態(tài)聯(lián)盟，以客戶需求為本，以場(chǎng)景為驅(qū)動(dòng)，與行業(yè)共研、共創(chuàng)，探索不斷迭代得創(chuàng)新應(yīng)用。
今年1月20日，中海與科大訊飛于深圳簽署未來(lái)智慧健康空間合作協(xié)議；6月15日，騰訊云與中海、北京如影智能科技有限公司在深圳共同簽署三方戰(zhàn)略合作協(xié)議，并正式發(fā)布未來(lái)智慧人居聯(lián)合解決方案，宣布成立未來(lái)智慧人居聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室。
值得注意得是，中海發(fā)布并推行《中海綠色健康住宅企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，完成新風(fēng)、凈水等健康相關(guān)集采設(shè)備配置方案，內(nèi)部鋪排了13個(gè)試點(diǎn)落地項(xiàng)目。據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)獲得美國(guó)Delos人居實(shí)驗(yàn)室（美國(guó)well健康建筑標(biāo)準(zhǔn)制定者）、華夏建筑科學(xué)研究院（華夏健康建筑評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定者）兩大機(jī)構(gòu)認(rèn)可。
