杭州得馬女士本打算這段時(shí)間帶孩子出去游玩，就在如程平臺(tái)上定了酒店，交了押金，現(xiàn)在取消了出行得計(jì)劃，申請(qǐng)了退款。馬女士說(shuō)，退款遲遲不到賬，連客服都聯(lián)系不上。

馬女士住在蕭山河上鎮(zhèn)，是“如程”平臺(tái)得會(huì)員，一年得會(huì)員費(fèi)七八百塊錢(qián)，她充了兩年。去年11月份，她在如程上定了1月2號(hào)杭州虎跑路一家酒店得房間，交了1399塊錢(qián)押金。馬女士說(shuō)，因?yàn)榧依镉惺虑椋栽谌ツ?2月得時(shí)候她申請(qǐng)了退款。

馬女士：押金他們說(shuō)1月21號(hào)左右會(huì)到賬得，因?yàn)橐郧把航鹗翘崆巴说迷?huà)，都是秒退得，這次他們說(shuō)1月21號(hào)，我想有個(gè)具體得日期我也不急。

馬女士說(shuō)，她是在有效期內(nèi)取消得訂單，不用支付違約金，如程也發(fā)來(lái)了短信，表示押金會(huì)全額原路返還，她也就放心了。在1月21號(hào)之前，她又在如程上定了一家酒店，打算帶著孩子去紹興玩一下。

馬女士：押金也付了1800多元，疫情出來(lái)以后，我想也不要跑來(lái)跑去了，也是提前退了，退了以后這個(gè)押金也一直沒(méi)有說(shuō)起。

這次退款馬女士也收到了如程得短信，說(shuō)是會(huì)原路返還。1月21號(hào)已經(jīng)過(guò)去八九天了，兩筆押金得退款都沒(méi)有到賬，她就在如程平臺(tái)上問(wèn)了人工客服。

馬女士：網(wǎng)上得客服回答就三個(gè)字，不知情，他們沒(méi)有任何得發(fā)言權(quán)，他們也不知道。

聊天記錄顯示，訂房是可以得，但退保證金近期都會(huì)比較慢，馬女士就問(wèn)蕞晚什么時(shí)候能到賬？客服表示這個(gè)也沒(méi)通知。聊天記錄中，客服頁(yè)面得自動(dòng)回復(fù)發(fā)來(lái)過(guò)兩個(gè)客服電話(huà)，感謝跟馬女士拿出手機(jī)分別撥打了這兩個(gè)號(hào)碼。

“如程”客服熱線：您也可以選擇在線，感謝您得理解。

馬女士：（打了幾分鐘了？）11分鐘了。

“如程”客服熱線：您好，熱線排隊(duì)中，請(qǐng)耐心等待。

馬女士：一直提示前面還有一個(gè)人。

打進(jìn)如程客服熱線，系統(tǒng)一直提示前面還有一個(gè)人，等了十五分鐘左右，系統(tǒng)自動(dòng)掛斷了。感謝找到了位于余杭海創(chuàng)園里得杭州如程網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，公司沒(méi)有開(kāi)門(mén)，上面貼了一張通知，說(shuō)是春節(jié)放假了。

感謝用馬女士得賬號(hào)找了線上得人工客服，也提示要排隊(duì)，不過(guò)可以提前輸入要得內(nèi)容，客服上線后會(huì)去了解情況。感謝給對(duì)方留了言，也留了電話(huà)號(hào)碼，截至發(fā)稿，沒(méi)有收到如程方面得答復(fù)。之前，有位林先生也向我們反映過(guò)押金沒(méi)有退還得問(wèn)題，在今年4月5號(hào)之前退還。這次，感謝撥打徐老板得電話(huà)，對(duì)方?jīng)]有接聽(tīng)。